Kontakt und Beschwerden

So erreichen Sie uns

Unser Kundensupport ist rund um die Uhr für Sie da. Sie erreichen uns über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie diese Wege für Fragen zu Ihrem Konto, zu Zahlungen, zur Verifizierung oder zu den bei uns verfügbaren Schutzmaßnahmen.

Damit wir ein kontobezogenes Anliegen zuordnen können, wenden Sie sich mit den Angaben an uns, die zu Ihrem Konto gehören. Bei einer laufenden Streitigkeit kontaktieren wir Sie über die dort hinterlegten Kontaktdaten. Ihr Anliegen wird über unsere Supportkanäle aufgenommen.

Beschwerden und Eskalation

Eine Beschwerde reichen Sie zuerst bei unserem Support ein. Schildern Sie klar, worum es geht, und geben Sie die Informationen an, die für die Zuordnung zu Ihrem Konto erforderlich sind. Nur der Kontoinhaber darf eine Beschwerde vorbringen. Das Recht dazu kann nicht an eine andere Person übertragen oder delegiert werden.

Falls Ihr Anliegen im ersten Kontakt nicht gelöst werden kann, geben wir es innerhalb unserer internen Struktur weiter. Während dieser Prüfung halten wir Sie in angemessener Form über den aktuellen Stand auf dem Laufenden. Die weitere Kommunikation erfolgt mit den Kontaktdaten, die Sie in Ihrem Konto angegeben haben.

Sind Sie nach Abschluss unseres internen Beschwerdeverfahrens mit dem Ergebnis nicht zufrieden, können Sie den Fall an EGIS übergeben. EGIS ist die unabhängige ADR-Stelle für diesen weiteren Schritt und nimmt Streitigkeiten per E-Mail an [email protected] entgegen. Wenden Sie sich erst nach der internen Bearbeitung dorthin.

Limits und Selbstausschluss

Über [email protected] können Sie persönliche Spielgrenzen einrichten lassen oder Unterstützung bei deren Nutzung erhalten. Verfügbar sind Limits für Einzahlungen, Verluste und Einsätze. Den Zeitraum wählen Sie täglich, wöchentlich oder monatlich. Eine Verringerung gilt sofort. Eine gewünschte Erhöhung wird erst nach Ihrer Bestätigung per E-Mail und nach Ablauf der bisherigen Grenze derselben Art wirksam.

Auch eine Abkühlungsphase oder ein Selbstausschluss kann über unseren Support veranlasst werden. Für schnelle Kontaktaufnahme steht zusätzlich der Live-Chat bereit. Bei einem aktiven Selbstausschluss können Sie die Auszahlung eines verbleibenden Guthabens beim Support beantragen. Eine dafür notwendige Verifizierung bleibt weiterhin erforderlich.

Schreiben Sie uns ebenfalls, wenn Sie unsicher sind, welche Kontoschutzfunktion zu Ihrem Anliegen gehört. Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung der in unserem Angebot vorgesehenen Limits und Ausschlussoptionen.